近日，常德市消费者委员会接到一起投诉，市民丁先生称其在某品牌陶瓷店购买的瓷砖存在严重质量上的问题，侵犯了其合法权益。丁先生称，他是某瓷砖品牌的忠实客户，曾三次购买该品牌瓷砖，均未发现产品质量上的问题。出于对品
近日，常德市消费者委员会接到一起投诉，市民丁先生称其在某品牌陶瓷店购买的瓷砖存在严重质量上的问题，侵犯了其合法权益。
丁先生称，他是某瓷砖品牌的忠实客户，曾三次购买该品牌瓷砖，均未发现产品质量上的问题。出于对品牌的信赖，2017年3月，丁先生在市内一家该品牌瓷砖分店采购了总价15000余元的瓷砖装修新房。2018年4月，就在丁先生家人入住房屋4个月后，瓷砖上慢慢的出现少许印记、麻点，一个月后，瓷砖上的印记和麻点增多，仔仔细细地观察会发现每块瓷砖都有类似污迹，且跟着时间的推移，印记和麻点越来越多。
丁先生怀疑产品质量存在问题，于是联系商家。经双方多次沟通，始终未能达成和解，且丁先生对商家处理问题时不理不睬的态度非常不满。
常德市消委在接到投诉后，及时向商家了解情况，并要求该陶瓷店负责人主动联系丁先生进行现场调解。后经市消委调解，双方就处理结果达成一致，商家同意一次性补偿丁先生现金12500元，用作每年瓷砖的清洁费用。丁先生对调解结果表示满意，承诺不再追究此事，并向常德市消委工作人员表示感谢。
近年来，有关家装建材的消费纠纷不断增多，市消委提醒众多购买的人，在选购家装建材时要注意以下几点：一、购买建材时要签订正规合同，并认真阅读核对内容；二、仔细查看所买的产品与样品相不相符，谨慎验收；三、别贪图便宜购买劣质建材，避免低价促销陷阱；四、货比三家，多选择多对比，不要迷信某一品牌；五、保存好商家出具的正规发票和票据，作为维权依据。发生消费纠纷且与无法与商家达成和解时，可及时拨打12315投诉举报电话或向消委组织投诉。
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